返金ポリシー
返品・返金ポリシー
お客様都合による返品・交換
刺繍商品を除き、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、返品・交換を承ります。
対象は、未使用の新品で、商品タグが付いた状態の商品に限ります。
返品・交換をご希望の場合は、注文番号、お名前、対象商品および返品・交換の理由を添えて、下記までメールにてご連絡ください。
返送先および手続きについてご案内いたしますので、返送前に必ずご連絡ください。ご連絡なしに返送された場合、確認や対応にお時間をいただくことがあります。
返品・交換にかかる送料
お客様都合による返品・交換の場合、当店への返送料はお客様のご負担となります。
交換商品を当店から再発送する際の送料は、当店が負担いたします。
不良品・破損・誤配送
商品が届きましたら、内容をご確認ください。
不良品、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と商品の状態を添えて、当店までご連絡ください。確認のため、商品の写真をお願いする場合があります。
内容を確認のうえ、返金または交換にて対応いたします。この場合の返送料および交換商品の再送料は、当店が負担いたします。
刺繍商品についても、同様に対応いたします。
刺繍商品の返品・交換
刺繍商品は、ご注文内容に合わせて製作するため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、不良品・破損・誤配送の場合は、上記の規定に基づき対応いたします。
刺繍商品のキャンセル
キャンセルをご希望の場合は、ご注文確認メールの受信後1時間以内に、注文番号を添えてメールにてご連絡ください。
ご注文確認メールの受信から1時間を経過した後は、お客様都合によるキャンセルをお受けできません。
営業時間外に届いたキャンセルのご連絡も、当店でのメール受信日時に基づいて確認いたします。
返金について
返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、返金の可否および返金額をご案内いたします。
【要確定：返品確認後の返金手続き期限、および利用する決済方法に対応した返金方法を記載します。】
返金手続きの完了から実際の入金・明細への反映までの日数は、ご利用の決済サービスや金融機関により異なります。
法令上の権利について
本ポリシーに定めるお客様都合による返品条件およびキャンセル制限は、商品が契約内容に適合しない場合等における、法令上のお客様の権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
運営会社：株式会社ブルーメストン
ストア名：KASAUNA
メール：kasauna@blumestone.co.jp
電話番号：070-9210-0664
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日を除く）